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佛山電信網上社區服務廳受歡迎
2019-08-29 人民郵電報

“網上的這家店原來就在家門口??!”客戶感嘆道。廣東佛山電信的服務不但走到了客戶家門口,還走進了客戶的心坎里。6月,佛山電信在“中國電信廣東公司”微信公眾號開通了首個網上社區服務廳。上線首月,“我的社區服務廳”欄目月服務客戶達2.2萬人次,周均服務量環比上升14.4%,廳店滿意度上升2.4%。

2019年3月,佛山分公司聯合10000號廣州區域中心合作開發網上社區服務廳,把全市的社區服務廳“搬”到網上,為客戶提供智能便捷的服務??突Ы臚仙縝裉ㄇ?,即可獲取專屬社區服務廳的廳店名稱、門店形象及服務內容,方便客戶辨識官方服務廳。網上社區服務廳具有一鍵導航到店功能,能為客戶快速、精準指引廳店位置。此外,網上社區服務廳還特別設置了“聯系店長”“我要報障”等自助服務窗口,可幫助客戶迅速聯系業務人員辦理業務。上線首月,網上社區服務廳成功幫助2213人聯系店長、767人快捷報障、544人導航到店,收集有效評價109條。

為了提高網上社區服務廳的知名度,推動社區智慧便民服務,佛山電信在網上社區服務廳正式上線之前,持續推出了一系列活動提升客戶感知。2018年年末以來,佛山電信與順德、南海、禪城三區聯合開展了4場“服務進社區”系列專場活動,為客戶提供線上線下社區服務。2019年3月,佛山電信和佛山市場監督管理局在“3·15” 國際消費者權益日舉辦“服務進社區、誠信在身邊”放心消費城市創建主題活動,佛山電信50家具有代表性的社區服務廳率先上線了網上服務,并獲得了佛山市市場監督管理局頒發的放心消費誠信碼。網上社區服務廳在“中國電信廣東公司”微信公眾號平臺上線后,佛山電信利用個性化欄目“特惠佛山”“專屬優惠服務”等粉絲活躍陣地,開展便民服務功能體驗及推廣。目前,客戶在網上使用社區服務廳已逐漸成為習慣。